Conditions d’utilisation

Voici la traduction de vos conditions générales d'utilisation dans un langage juridique français formel :

 

Conditions Générales d'Utilisation

 

Les présentes Conditions Générales régissent votre utilisation du site web de l'Institut Diennet UK ("diennet.eu") et de ses services. En accédant au site ou en passant une commande, vous acceptez d'être légalement lié(e) par ces termes. Si vous n'acceptez pas ces termes, veuillez ne pas utiliser le site web.

 

1. Réglementation

 

L'Institut Diennet est une organisation enregistrée au Royaume-Uni et réglementée par les autorités médicales britanniques compétentes. Nous offrons des informations, des conseils et des traitements médicaux. Les services sont fournis par des médecins qualifiés (UE, RU et États-Unis) inscrits au General Medical Council (GMC) et respectant ses 'Lignes directrices de bonne pratique'. Nos pharmacies de délivrance sont réglementées par le General Pharmaceutical Council (GPhC) au Royaume-Uni.

 

2. Sécurité et Confidentialité

 

Votre vie privée est primordiale. L'Institut Diennet utilise des technologies de sécurité telles que des pare-feu et des protocoles SSL (Secure Socket Layers) pour protéger les informations du site web. Nous n'accédons pas à vos données financières ; celles-ci sont transférées directement et de manière sécurisée à nos agents de traitement des cartes.

Nous collectons les informations personnelles nécessaires (création de compte, facturation, livraison, questions) lors de votre visite. Nous ne conservons ces données que le temps nécessaire au traitement de la commande, aux remboursements, aux réclamations ou à l'envoi d'informations promotionnelles si vous y êtes abonné(e).

Les transmissions électroniques ne sont pas entièrement privées. Vous devez vous assurer que votre appareil est protégé lors de l'accès à votre dossier patient en ligne.

L'Institut Diennet se conforme à la législation sur la Protection des Données. Nous utilisons vos informations pour administrer et fournir les biens/services demandés. Nous ne partagerons pas vos informations personnelles avec des organisations non directement impliquées dans la prestation du service (c'est-à-dire la pharmacie de délivrance et le transporteur). Nous ne sommes pas tenus d'informer votre médecin généraliste habituel des médicaments prescrits, sauf si vous nous fournissez votre consentement et les coordonnées de ce dernier.

 

3. Engagement Réciproque

 

Notre Engagement envers Vous :

  • Fournir un service professionnel et transparent.

  • Prescrire dans l'intérêt supérieur du patient.

  • Prendre toutes les mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles des patients.

  • Garantir une expérience patient sûre et sécurisée.

Votre Engagement envers l'Institut Diennet :

  • Fournir des informations exactes.

  • Confirmer que vous êtes âgé(e) de 18 ans ou plus.

  • Respecter les instructions fournies.

  • Notifier votre médecin généraliste (MD) des médicaments prescrits (votre responsabilité).

  • Notifier nos médecins de tout effet secondaire.

 

4. Informations et Conseils

 

Les informations et conseils fournis sont basés sur les données que vous nous communiquez. Vous êtes responsable de l'exactitude de ces informations. Des informations inexactes peuvent affecter les conseils et les médicaments fournis, et nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences découlant de telles inexactitudes.

 

5. Tarification

 

Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en GBP (Livres Sterling) et incluent la TVA, sauf indication contraire. Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude, des erreurs peuvent survenir. En cas de surfacturation, nous identifierons les clients concernés et rembourserons la différence.

 

6. Commandes Exécutées et Livraison

 

La commande de services ou de traitements médicaux nécessite une évaluation de l'adéquation clinique par un professionnel de la santé avant toute approbation. En passant une commande, vous acceptez cette évaluation. Si vous annulez une commande après l'émission d'une ordonnance, les frais d'ordonnance resteront à votre charge, mais le coût du plan de traitement et de la livraison vous sera remboursé.

Le délai de livraison standard est de 6 à 8 semaines. En utilisant nos services, vous acceptez ce calendrier et êtes responsable de commander à l'avance pour assurer une livraison en temps voulu dans le cadre de votre plan de traitement. L'Institut Diennet n'offre pas de crédit sur les futures commandes.

Des retards supplémentaires sont possibles en raison d'événements mondiaux (par exemple, pandémie, guerre, catastrophes naturelles, grèves, décès d'un dirigeant national).

 

7. Conclusion d'un Contrat Contraignant

 

Dès réception d'une commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Les codes professionnels et les restrictions légales peuvent limiter les quantités et la fréquence de fourniture. Nous ne sommes pas tenus de fournir des quantités dépassant les maximums autorisés et ne facturerons que les articles effectivement fournis. Nous nous réservons le droit de rejeter toute commande.

 

8. Paiement

 

En fournissant les détails de votre carte de paiement, vous confirmez être autorisé(e) à utiliser cette carte et vous nous autorisez, ou autorisez notre prestataire de services de paiement, à prélever le paiement intégral de votre commande, y compris les frais de port, d'emballage et tous autres frais dus.

 

9. Autorisation des Traitements Médicaux

 

Les médecins ne peuvent autoriser la prescription de médicaments que s'ils disposent de toutes les informations pertinentes. Cela peut nécessiter qu'ils vous demandent des informations supplémentaires au-delà de celles fournies dans les questionnaires en ligne.

 

10. Frais de Port

 

Les frais de port et d'emballage sont facturés en sus pour toutes les commandes de médicaments.

 

11. Livraison des Commandes

 

Notre pharmacie partenaire délivre tous les médicaments. Les médicaments sont généralement expédiés dans les 6 à 8 semaines suivant l'autorisation de l'ordonnance. Les livraisons sont envoyées via Royal Mail 1ère classe avec signature ou FedEx Next Day Garanti (selon votre sélection). DHL Express est parfois utilisé pour les commandes dans l'UE, les détails étant fournis après la passation de la commande.

 

12. Politique de Retour

 

Vous pouvez retourner les articles non ouverts, non utilisés, non altérés et dans leur emballage d'origine dans les 7 jours suivant la réception pour un remboursement ou un remplacement. Veuillez nous informer des retours par e-mail à dr@diennet.eu. Les articles cosmétiques ou personnels ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. Le client est responsable des frais de port et de suivi des articles retournés ; un envoi par courrier recommandé est préconisé. L'Institut Diennet se réserve le droit de refuser un remboursement pour les articles endommagés, ouverts ou dont l'emballage n'est pas d'origine.

Pour annuler une commande, veuillez appeler ou envoyer un e-mail dès que possible. Si une ordonnance est émise peu de temps après la commande, les frais d'ordonnance restent à votre charge, mais vous avez droit à un remboursement complet des coûts restants (médicaments et frais de port).

 

13. Politique de Remboursement

 

Les remboursements sont traités dans les 3 à 5 jours ouvrables, bien qu'ils puissent prendre jusqu'à 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait(e), retournez le produit à la pharmacie de délivrance pour un échange ou un remboursement sur le mode de paiement original. Des exclusions s'appliquent. En vertu des réglementations sur la vente à distance (Distance Selling Regulations), les achats effectués en ligne ou par téléphone vous donnent droit à un remboursement intégral si la demande est faite par écrit dans les 7 jours ouvrables suivant la réception, à condition que l'article soit intact, non ouvert, dans son emballage d'origine et que les scellés n'aient pas été brisés.

 

14. Procédure de Réclamation

 

L'Institut Diennet vise une satisfaction client de 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait(e), contactez-nous immédiatement. Pour les réclamations, adressez vos préoccupations directement à l'Institut Diennet ; nous nous engageons à répondre dans les 48 heures. Pour les questions urgentes, veuillez appeler.

 

15. Livraisons Contre Signature

 

Livraison contre signature : L'Institut Diennet est responsable des articles égarés et de la nouvelle livraison.

Livraison standard (contre signature) : Il vous incombe de vous assurer que quelqu'un est disponible pour signer la réception des médicaments à l'adresse choisie ou pour les retirer auprès de Royal Mail. La personne qui signe n'a pas besoin d'être le patient désigné. Nous n'avons aucun contrôle sur le système postal et aucune responsabilité pour les articles non reçus après leur expédition. Il vous incombe de vous assurer que la personne qui signe vous remet les articles.

 

16. Notification d'Erreurs

 

Veuillez vérifier rapidement le contenu de la livraison. Si vous pensez que des articles ont été envoyés par erreur, contactez-nous immédiatement au +447711711086 ou à dr@diennet.eu. Nos produits sont préparés sur mesure (compounded), et une erreur humaine peut survenir ; vous ne nous tiendrez pas responsables des erreurs raisonnables.

 

17. Informations sur Ce Site Web

 

Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude des informations du site web concernant notre activité, nos services et nos produits. Cependant, les informations peuvent devenir obsolètes en raison de développements ou de changements. Les informations médicales générales sur le site web ne sauraient se substituer à un avis médical personnalisé. Les liens vers des sites web tiers sont fournis uniquement à titre de commodité ; nous n'avons aucun contrôle ni aucune responsabilité concernant ces sites.

 

18. Droits des Tiers

 

Les présentes Conditions Générales n'accordent de bénéfices à aucun tiers en vertu du Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999. Une personne non partie aux présentes conditions n'a pas le droit de les faire appliquer.

 

19. Notre Droit de Modifier les Conditions Générales

 

Nous nous réservons le droit de réviser et de modifier périodiquement ces conditions. Vous serez soumis(e) aux conditions en vigueur au moment où vous commandez des biens, sauf si :

  • Des changements sont requis par la loi ou une autorité gouvernementale, auquel cas ils peuvent s'appliquer aux commandes antérieures ; ou

  • Nous vous informons des changements avant d'accepter votre commande, et nous présumons votre acceptation sauf si vous nous notifiez le contraire dans les sept (7) jours ouvrables suivant la réception des biens.